Comment puis-je contacter félou ?
Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance à tout moment à l'adresse feloustore@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures.
Livrez-vous aux Émirats arabes unis et dans le reste du Golfe ?
Oui. félou livre aux Émirats arabes unis et dans tout le CCG, ainsi qu'en France et dans le reste de l'UE.
D'où expédiez-vous et combien de temps prendra la livraison ?
Les commandes sont traitées dans notre centre de traitement et expédiées par courrier international suivi. Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, et le délai de livraison dépend de votre destination et du traitement douanier local — la plupart des commandes arrivent dans les 7 à 15 jours ouvrables. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Étant donné que nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement, les modifications ou annulations ne peuvent être effectuées que dans les 12 heures suivant votre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à feloustore@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle peut toujours être retournée pour un remboursement complet une fois reçue.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Les prix affichés sur notre site n'incluent pas les droits d'importation, taxes ou frais de douane qui pourraient s'appliquer dans votre pays, y compris la TVA aux Émirats arabes unis et dans les autres États du CCG. Ces frais, le cas échéant, sont déterminés par votre autorité douanière locale et sont de la responsabilité du client. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local si vous avez des questions avant de commander.
Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter à feloustore@gmail.com et nous y remédierons avec un remplacement ou un remboursement complet.
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Envoyez-nous un e-mail à feloustore@gmail.com avec votre numéro de commande et nous vous guiderons à travers le processus de retour ou d'échange.
Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?
Nous sommes désolés d'avance si cela se produit ! Veuillez nous envoyer un e-mail à feloustore@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article, et nous le résoudrons le plus rapidement possible avec un remplacement ou un remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour ou l'approbation de votre annulation. Les remboursements par carte peuvent parfois prendre un peu plus de temps à apparaître selon votre banque.